Tilaus- ja toimitusehdot

MAIDEN LILLY FINLANDIN VERKKOKAUPAN TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy tmi Prolia, jonka rekisteröity aputoiminimi on Maiden Lilly Finland, y-tunnus 2193557-7. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Manner-Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja tomituskulujen muutoksiin.

Mikäli et löydä verkkokaupasta etsimääsi tuotetta tai sinulle tulee jotain kysyttävää, otathan yhteyttä. Asiakaspalvelulle auttaa joko sähköpostilla info@maidenlillyfinland.fi, yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse arkisin +358 40 658 2313.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti osoitteesta www.maidenlillyfinland.fi ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tilaukseen sisältyy maksuvelvollisuus.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen josta näet:

  • tilatut tuotteet
  • toimituskulut
  • tilauksen loppusumman
  • tilausnumeron
  • linkin tilauksen seurantaan

Näiden tietojen avulla voit tarkastaa tilauksen sisällön ja statuksen edellä mainitusta linkistä.

Voit myös rekisteröityä asiakkaaksi, jolloin pääset helposti tarkastelemaan tilauksiasi ja järjestelmä muistaa aikaisemmin antamat tietosi.

Voit tilata myös ilman rekisteröitymistä.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Maksu tapahtuu pankkipainikkeilla. Käytössämme on Checkout maksunvälityspalvelu, joka välittää maksusi kauppiaalle. Käytössäsi on kaikkien pankkien maksupainikkeet. Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.

Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu.

Hyväksyttyäsi maksun ja palattuasi verkkokauppaan, maksu kirjautuu välittömästi suoritetuksi kauppiaalle. Maksu suoritetaan Checkout Finland Oy:n hallinnoimalle tilille, josta se siirretään kauppiaalle.

Minimitilausraja

Ostosten minimitilausraja on 20 €.

Toimitustapa ja toimituskulut

Käytössä olevat toimitustavat:

  • Matkahuolto
  • Posti
    • Lähin postitoimipaikka
    • Smartpost-pakettiautomaatti

Maiden Lilly Finland toimittaa tilaukset postitse lähimpään matkahuollon toimipisteeseen, postitoimipaikkaasi tai halutessasi Smartpost- pakettiautomaattiin. Toimitusaika on: 2-7 työpäivää ellei tuotteessa toisin mainita. Tilaustuotteiden toimitusaika sovitaan erikseen ennen toimitusta.

Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut. Voit tarkistaa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina ja kirjeenä, vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella.

Toimituskulut lisätään tilaukseen automaattisesti kassalla tilauksen loppusummaan.

Tuotereklamaatiot

Tilauksen mukana toimitetaan tilausvahvistus/lasku. Tämä toimii kuittina. Mahdollisissa tuotereklamaatioissa tulee olla yhteydessä Maiden Lilly Finlandin asiakaspalveluun. Tuotereklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti.Vaihto- ja palautusehdotVaihto- ja palautusehdot

Peruuttamisilmoitus

Peruutusilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tai sopimuksen tekemisestä. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä.

Jos peruuttamisilmoituksen saapumisen ajankohdasta ei ole tarkkaa selvitystä,

  • postitse lähetetyn ilmoituksen katsotaan saapuneen yritykselle seitsemäntenä päivänä sen lähettämisestä.
  • sähköisesti lähetetyn ilmoituksen päivänä, jolloin ilmoitus on lähetetty.

Peruuttamisoikeuden käyttämiselle ei tarvitse esittää perusteluja.

Tilauksen peruuttaminen pitää tehdä ilmoittamalla siitä peruuttamislomakkeella  tai muulla selkeällä tavalla. Tavara on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ei riitä. Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että ilmoitus on tehty. Kuluttajalla on oikeus ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen tavaran toimittamista.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä:

  • yrityksen tarjoamalla peruuttamislomakkeella.
  • vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla tai palautettavan tavaran mukana toimitettavalla ilmoituksella (palautuslomake).
  • yrityksen verkkosivuilla, jos yritys tarjoaa tähän mahdollisuuden. Jos peruutusilmoitus on mahdollista tehdä yrityksen verkkosivuilla, kuluttajalla on oikeus saada viipymättä ja pysyvällä tavalla tieto peruutusilmoituksen saapumisesta, esimerkiksi sähköpostilla.

Vaihto- ja peruutusehdot

Palautuksissa ota mielellään ensin yhteys Maiden Lilly Finlandiin, joko soittamalla puhelinnumeroon +358 40 658 2313 tai sähköpostitse info@maidenlillyfinland.fi ennen palautuksen tekemistä.

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus postimyynnissä ostetuille tuotteille. Mikäli haluat palauttaa tuotteita, palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Mikäli ilmoitat palautuksesta 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta, 14 päivän palautusaika lasketaan alkavan ilmoituspäivästä alkaen. Emme vastaanota palautuksia näiden aikarajojen jälkeen.

Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa näyttää toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.

Palautusoikeus koskee vain  käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske tilaus- eikä räätälöityjä tuotteita, ellei näin ole erikseen sovittu.

Asiakas vastaa palautuksen kustannuksista. Hyvitämme palautuksesta aiheutuneita kustannuksia alimman mahdollisen lähetyskustannuksen mukaan. Mikäli palautat vain osan tilauksen tuotteista, emme hyvitä palautuskustannuksia. Mikäli palautat tilauksen tuotteet kokonaisuudessaan, hyvitämme tilauksen alkuperäisen loppusumman mukaan.

Lähetä palautus Matkahuollolla tai Postitse.

Liitä palautukseen palautuslomake, joka toimitetaan tilauksesi mukana. Lomakeessa on oltava seuraavat tiedot:

  • Asiakasnumerosi
  • Nimesi
  • Osoitteesi
  • Puhelinnumerosi
  • Pankkitilinumerosi
  • Kopio Maiden Lilly Finlandin tilausvahvistuksesta.
    • Mahdollinen syy palautukselle.

Maksun palauttaminen

Yrityksen on viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan palautettava kuluttajalta saadut maksut. Yrityksellä on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.

  • Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, kuluttajalla ei ole oikeutta saada takaisin koko maksamaansa summaa.
  • Jos kuluttaja on valinnut muun kuin edullisimman toimitustavan, esimerkiksi pikatoimituksen, yrityksen ei tarvitse palauttaa siitä aiheutuneita ylimääräisiä kustannuksia.
  • Jos yritys ei palauta rahoja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tai tavaran saatuaan, kuluttajalla on oikeus viivästyskorkoon.

Yrityksen on palautettava maksut samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt. Maksun palauttamisesta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia. Palautus voidaan tehdä muulla tavoin, kuten lahjakortilla, vain kuluttajan suostumuksella.

Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Asiakas vastaa siitä että paketti on pakattu asianmukaisesti siten että se säilyy alkuperäisessä kunnossa vahingoittumattomana.

Palautuksissa käytämme maksunvälittäjä Checkoutin palautustoimintoa. Kun palautus on saapunut ja hyväksytty, Checkoutilta saapuu sähköposti, jossa kerrotaan tulossa olevasta palautuksesta. Sähköpostissa on linkki jonka kautta syötetään IBAN muotoinen tilinumero Checkout-tiliin palautusta varten. Palautus ei etene ennenkuin tilinumero on annettu. Tilinumeron antamisen jälkeen palautus etenee automaattisesti.

Noutamattomat paketit

Jos asiakas ei nouda pakettiaan 14 päivän kuluessa, paketti lähetetään takaisin Maiden Lilly Finlandille. Noutamattomista paketeista perimme 20 euron suuruisen maksun. Maksu koostuu toimitus-, uudelleenvarastointi ja muiden kulujen todellisista kustannuksista.

Summa vähennetään asiakkaalle suoritettavasta maksunpalautuksesta. Jos et halua tilaamiasi tuotteita, kannattaa paketti siis kuitenkin noutaa noutopisteestä ja palauttaa se tämän jälkeen palautusohjeiden mukaisesti. Näin vältyt maksamasta 20 euron kulun.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen:

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Maiden Lilly Finland käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Maiden Lilly Finland sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.

Torniossa 6. 2.2018

Prolia Maiden Lilly Finland